LADI S.A

LADI S.A. ofrece un actualizado, integral y efectivo soporte para Normas ISO / HACCP / SOX y otros estándares.

HELP DESK

Memoria Descriptiva

El Help Desk esta integrado en el módulo de incidentes para atender Consultas y Solicitudes de Servicio. El modulo da solución a la atención del Soporte y también a los requerimientos por Recursos, Procesos o Productos.
Todo el sistema esta integrado en forma automática con el correo electrónico, por lo que envía mail a los vinculados con cada caso como complemento de la administración de acciones pendientes en la aplicación.
El formulario del incidente tiene información general del caso, datos por las asignaciones realizadas, historial de acciones realizadas, un diagrama de Gantt por las acciones asignadas con fecha prevista de inicio y cierre, mail enviados, archivos adjuntados (cualquier tipo de archivo) y otros datos que se presentan convenientemente en pestañas del formulario.

Configuraciones

El Sistema admite diferentes configuraciones para ser utilizado con menor o mayor complejidad.

La terminología es modificable por cada Organización.

Con el componente 'Personalizar' se puede agregar campos a los formularios del sistema, a los motores de búsqueda y según corresponda ser tratados en las estadísticas.

Con el componente 'Preguntas Frecuentes' cada empresa cliente puede organizar un archivo de consulta rápida que esta accesible para consulta desde los formularios que utiliza el Usuario. La carga de la información se realiza desde cada formulario de Propiedades de Proceso, Producto y/o Recurso.

Puede configurarse el circuito con Coordinador/es o no y Coordinador Superior o no.

El Responsable puede ser relacionado a un Recurso o Producto, en ese caso el sistema presenta directamente los incidentes creados a sus Responsables.

Si no se trabaja con coordinadores el rol de 'Principal Responsable' del problema se asigna a uno de los responsables del recurso. Si no hay un Coordinador habilitado para el Recurso se dispara a todos los usuarios con permiso de Coordinador.

El sistema se puede configurar de modo que el Coordinador o los usuarios a los que se asignan tareas acepten o rechacen la asignación. El Principal Responsable se puede modificar hasta el momento que acepta el caso.

Se puede configurar para que el Principal Responsable sea definido por el Iniciador en el momento de la creación del problema. Si el Help Desk es de uso para muchos usuarios es más conveniente la asignación automática.

Datos específicos que tiene el sistema para soportar la funcionalidad del Help Desk

Son definibles el/los Cargo/s y Persona/s que utilizan el Recurso y los Cargos y Personas definidas como Principal Responsable paras atender requerimientos o consultas por cada Recurso.

Se definen Tipos de Recurso, esto posibilita que para cada Tipo de Recurso se puedan definir campos para datos pertinentes por Tipo. Los campos personalizados por cada tipo se pueden ver en una ventana flotante llamada desde la grilla de Recursos.

Los Recursos, tienen una descomposición jerárquica de modo que si es necesario se puede segregar un recurso en sus componentes.

La Base de Conocimiento se alimenta automáticamente con los casos resueltos, además la organización puede crear Preguntas y Respuestas estandarizadas.

Utilizará para organizar las búsquedas de las preguntas estandarizadas la combinación de los campos: Productos / Fuente del Incidente / Proceso / Recurso.

La Respuesta se obtiene en el campo 'Resultado del Tratamiento' para mayor comodidad la respuesta a dar se muestra en una ventana flotante.

Estadísticas

Se presenta una información dinámica de situación.

Para obtener reportes específicos se utiliza el motor de búsqueda.

Automáticamente se conservan datos para elaborar reportes sobre la percepción de satisfacción del cliente.

Búsquedas

El sistema posee 'Motores de búsqueda' para realizar diversas consultas, tanto para los incidentes en gestión como en los históricos. Los resúmenes estadísticos son configurables por el usuario con los motores de búsquedas.

Las estadísticas de casos en curso y cerrados se ejecutan por la opción Estadísticas de Solicitudes de Servicio.

Las búsquedas se pueden guardar bajo una denominación para futuros accesos y para ubicarlas al crearse tableros de control, si se contrata ese modulo del sistema.

La información se puede ordenar por cualquiera de las columnas que se muestran en las grillas. Todas las grillas pueden ser exportadas a Excel.

Tratamiento de 'Acciones Programadas'

Se puede crear acciones preventivas para programar el mantenimiento de cada recurso, incluso a nivel de item o pieza.